Senior Application Support / IT Lead

ภาพรวมตำแหน่ง ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบงานภายในองค์กรในระดับ Senior พร้อมทำหน้าที่ IT Lead ในการจัดลำดับงาน ประสานทีม IT Support, Developer และ Vendor รวมถึงติดตามความพร้อมและความเสี่ยงด้าน IT เพื่อให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง รับผิดชอบ Incident ตั้งแต่ทำความเข้าใจผลกระทบ วิเคราะห์ข้อมูล ประสานการแก้ไข จนถึงยืนยันผลกับผู้ใช้งาน พร้อมลงมือตรวจสอบ SQL, Log, Batch Job และการเชื่อมต่อระหว่างระบบ ตำแหน่งนี้ไม่เน้นพัฒนา Software แต่ต้องมีความเข้าใจทางเทคนิคและสามารถประเมินความเสี่ยงหรือยกระดับปัญหาได้อย่างเหมาะสม หน้าที่และความรับผิดชอบ 1. ดูแล Incident จนแล้วเสร็จ • รับแจ้ง ซักถาม และรวบรวมอาการ ขั้นตอน Error Message เวลาเกิดเหตุ และผลกระทบต่อธุรกิจ • ประเมินความรุนแรงและแยกสาเหตุเบื้องต้นว่าเกี่ยวข้องกับการใช้งาน สิทธิ์ Configuration ข้อมูล Application หรือ Infrastructure • กำหนดขั้นตอน ผู้รับผิดชอบ และรอบเวลาอัปเดต พร้อมติดตามงานแม้ส่งต่อ Developer หรือ Vendor แล้ว • ให้ Workaround ที่ได้รับอนุมัติ ยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น และยืนยันผลก่อนปิด Ticket 2. วิเคราะห์ระบบและข้อมูล • ตรวจสอบข้อมูลผ่านหน้าจอ รายงาน และฐานข้อมูล โดยใช้ SQL แบบ Read-only • วิเคราะห์ Application Log, Error Log, Batch Job, Scheduled Job, Queue และการส่งข้อมูลระหว่างระบบ • ตรวจสอบข้อมูลไม่ครบ ข้อมูลซ้ำ สถานะค้าง หรือข้อมูลไม่ตรงกัน พร้อมระบุ Source of Truth และขอบเขตผลกระทบ • จัดเตรียมขั้นตอน Reproduce, Log, Error, Request ID, Transaction ID และหลักฐานสำหรับ Developer หรือ Vendor 3. แก้ไขข้อมูลและควบคุมความเสี่ยง • ดำเนินการ Data Correction, Reimport หรือ Retry ตาม Runbook, Script สิทธิ์ และการอนุมัติที่กำหนด • ประเมินความเสี่ยง สำรองข้อมูลเดิม ป้องกันรายการซ้ำ เตรียม Rollback และบันทึก Audit Trail • ตรวจสอบผลทั้งระบบต้นทางและปลายทาง พร้อมประสานเจ้าของข้อมูลเพื่อยืนยันความถูกต้อง • หยุดดำเนินการและยกระดับปัญหาเมื่อผลกระทบไม่ชัดเจนหรือมีความเสี่ยงเกินอำนาจตัดสินใจ 4. สนับสนุนระบบธุรกิจ • ตรวจสอบข้อมูลการขาย การรับชำระเงิน การยกเลิก คืนรายการ สต็อก และการส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชี • เร่งประสานปัญหาที่กระทบการเปิดขาย ปิดรอบ หรือปิดบัญชี โดยแก้ไขภายใต้การอนุมัติของเจ้าของข้อมูล 5. ดูแลภาพรวมงานในบทบาท IT Lead • ดูแลคิวงาน จัดลำดับความสำคัญ แบ่งงาน และให้คำแนะนำแก่ IT Support โดยรับช่วงต่อเมื่อเป็นปัญหาซับซ้อนหรือกระทบหลายระบบ • ประสาน Developer และ Vendor ด้านลำดับงาน กรอบเวลา การทดสอบ Patch, Regression Test และแผน Rollback • ติดตามความพร้อมของระบบ การสำรองและกู้คืนข้อมูล สิทธิ์เข้าถึง License/บริการ อุปกรณ์ และแผนรองรับงานขายหรืองานออกบูท • รายงาน Incident สำคัญ งานค้าง ความเสี่ยง ปัญหาซ้ำ และแผนปรับปรุงต่อผู้บริหาร 6. การสื่อสารและพัฒนากระบวนการ • อธิบายปัญหา ผลกระทบ และข้อจำกัดให้ผู้ไม่มีพื้นฐาน IT เข้าใจ พร้อมแจ้งความคืบหน้าเชิงรุกและบริหารความคาดหวังตามข้อเท็จจริง • ประสานผู้ใช้งาน ฝ่ายธุรกิจ Developer และ Vendor เพื่อให้ได้แนวทางดำเนินงานร่วมกัน • จัดทำและปรับปรุง Runbook, Troubleshooting Playbook, Knowledge Base, Data Flow และรายการ Script/SQL ที่ได้รับอนุมัติ • ทบทวน Incident และติดตามมาตรการป้องกันปัญหาซ้ำให้มีผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลาชัดเจน

Qualification

• มีประสบการณ์ดูแล ERP, Accounting, POS, Inventory หรือ Order Management System
• เข้าใจกระบวนการขาย รับชำระเงิน คืนสินค้า สต็อก และการส่งข้อมูลเข้าบัญชีในธุรกิจค้าปลีก จัดจำหน่าย หรือสำนักพิมพ์ โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์สำนักพิมพ์โดยตรง
• มีประสบการณ์กับระบบที่พัฒนาขึ้นใช้เองภายในองค์กร หรือการเชื่อมต่อข้อมูลหลายระบบ/ช่องทางขาย
• เคยทำ Data Correction, Data Import, Reimport หรือ Batch Processing ภายใต้กระบวนการควบคุมที่ชัดเจน
• สามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบ REST API, JSON, HTTP Status Code หรือ Log Monitoring Tool
• เคยเป็น Senior Support, Support Lead, IT Supervisor หรือผู้ประสานงานหลักระหว่างฝ่ายธุรกิจกับทีมเทคนิค
• มีประสบการณ์ดูแล Vendor วางแผนงาน IT ติดตามค่าใช้จ่าย หรือเสนอแผนปรับปรุงต่อผู้บริหาร
• มีประสบการณ์พัฒนาคู่มือ ฝึกสอนทีม หรือปรับปรุงกระบวนการเพื่อลดปัญหาซ้ำ