IT Support / POS Support

ภาพรวมตำแหน่ง

ดูแลและสนับสนุนระบบ IT สำหรับพนักงานภายในองค์กร ครอบคลุมคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สำนักงาน Network, Software License และ SeniorSoft POS รวมถึงจัดเตรียมระบบ IT และประสานงาน CCTV สำหรับงานออกบูทจำหน่ายหนังสือ

เหมาะสำหรับผู้ที่ชอบแก้ปัญหา ทำงานได้ทั้งกับผู้ใช้งานและอุปกรณ์จริง มีความละเอียดรอบคอบ และพร้อมรับมือกับสถานการณ์เร่งด่วนที่อาจส่งผลต่อการขาย

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. IT Support และระบบภายในองค์กร

• ให้ความช่วยเหลือพนักงานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ โปรแกรมสำนักงาน Email, Printer, Network, Wi-Fi และ VPN
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา Hardware, Software และอุปกรณ์ต่อพ่วงเบื้องต้น
• จัดเตรียมคอมพิวเตอร์และบัญชีผู้ใช้งานสำหรับพนักงานใหม่ รวมถึงดูแลการคืนอุปกรณ์และยกเลิกสิทธิ์เมื่อพนักงานลาออก
• ดูแลระบบ LAN, Wi-Fi, Router, Switch, Access Point และ Internet เบื้องต้น
• บันทึกปัญหา สาเหตุ และวิธีแก้ไข เพื่อจัดทำ Knowledge Base

2. อุปกรณ์และ Software License

• ดูแล ติดตั้ง ตรวจสอบ และประสานงานซ่อมคอมพิวเตอร์ Printer, Scanner อุปกรณ์ห้องประชุม และอุปกรณ์ Network
• ดูแลอุปกรณ์สำหรับงานขาย เช่น Barcode Scanner, Receipt Printer, Cash Drawer และ UPS
• จัดทำและปรับปรุงทะเบียนอุปกรณ์ การเบิก–คืน การโอนย้าย Warranty และประวัติการซ่อม
• ดูแลการจัดสรร ติดตั้ง ย้าย เรียกคืน และต่ออายุ Software License เช่น Microsoft 365, Adobe, Antivirus และโปรแกรมเฉพาะทาง
• ตรวจสอบจำนวน License วันหมดอายุ ค่าใช้จ่าย และการใช้งานให้ถูกต้องตามสิทธิ์

3. SeniorSoft POS และ Promotion

• ติดตั้งและตั้งค่า SeniorSoft POS สำหรับหน้าร้านและงานออกบูท รวมถึง Store, Terminal, User และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
• ตั้งค่า Promotion, Discount, Bundle และของแถมตามเงื่อนไขที่ได้รับอนุมัติ
• ตรวจสอบราคา Promotion ใบเสร็จ และการทำงานของระบบก่อนเปิดใช้งาน
• สนับสนุนการเปิด–ปิดรอบขาย ตรวจสอบปัญหายอดขายและการส่งข้อมูลเบื้องต้น
• แก้ไขปัญหา POS และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง พร้อมประสาน SeniorSoft หรือ Vendor

4. งานออกบูทและ CCTV

• สำรวจสถานที่และวางแผนจำนวน POS อุปกรณ์ ระบบไฟฟ้า Internet และ Network ที่ต้องใช้
• เตรียม ขนย้าย ติดตั้ง ทดสอบ รื้อถอน และตรวจรับคืนอุปกรณ์ IT
• ทดสอบระบบขาย ราคา Promotion ของแถม ใบเสร็จ และจัดเตรียมอุปกรณ์สำรองก่อนเปิดงาน
• สนับสนุนและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนระหว่างงาน
• ประสาน CCTV Vendor เพื่อสำรวจพื้นที่ วางแผนจุดติดตั้ง ทดสอบระบบ และตรวจรับงาน
• ตรวจสอบภาพ วัน–เวลา การบันทึกย้อนหลัง และสิทธิ์การเข้าถึงให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท
• หมายเหตุ: งาน CCTV เน้นการประสานงาน ตรวจสอบ และตรวจรับ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งระบบด้วยตนเอง

5. การประสานงานและเอกสาร

• ติดต่อและติดตาม Vendor ด้าน IT, Network, Software, POS และ CCTV จนปัญหาได้รับการแก้ไข
• ดูแลข้อมูล Contract, Warranty, SLA วันหมดอายุ และช่องทางติดต่อฉุกเฉิน
• จัดทำคู่มือ Troubleshooting, Knowledge Base และ Checklist ที่เกี่ยวข้อง
• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขและป้องกัน

Qualification

• วุฒิ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน IT Support, Help Desk, POS Support หรือ System Support
• มีความรู้เกี่ยวกับ Windows, Microsoft Office, Email และระบบ Network เบื้องต้น เช่น LAN, Wi-Fi, IP Address, Router, Switch, DNS และ VPN
• สามารถติดตั้งและแก้ไขปัญหา Printer, Barcode Printer, Barcode Scanner และอุปกรณ์ต่อพ่วง รวมถึงดูแลทะเบียนอุปกรณ์และ Software License ได้
• มีทักษะวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นลำดับ สามารถบันทึกขั้นตอน จัดทำคู่มือ และ Checklist ที่ผู้อื่นนำไปใช้งานต่อได้
• สามารถสื่อสารกับผู้ใช้งานที่ไม่มีพื้นฐานด้าน IT รวมถึงประสานงาน ติดตาม และตรวจรับงานจาก Vendor ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความรับผิดชอบ ละเอียดรอบคอบ และสามารถจัดลำดับความเร่งด่วนของงานได้
• สามารถทำงานนอกสถานที่ ขนย้ายและติดตั้งอุปกรณ์ภายในบูธ รวมถึงปฏิบัติงานนอกเวลาหรือวันหยุดเป็นครั้งคราวตามตารางงานของบริษัทได้

ประสบการณ์ที่พิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์ใช้งานหรือดูแล SeniorSoft POS รวมถึงการตั้งค่า Promotion ในระบบ POS
• เคยสนับสนุนระบบหน้าร้าน ธุรกิจค้าปลีก ร้านหนังสือ คลังสินค้า หรืองาน Event/Exhibition และมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Inventory หรือ Stock Movement
• มีประสบการณ์ดูแล Adobe, Microsoft 365, Antivirus หรือ Software License อื่น รวมถึงการประสานติดตั้ง CCTV, Network และอุปกรณ์สำหรับงานนอกสถานที่